NTTM
Система NTTM предназначена для повышения качества технической поддержки и скорости обслуживания клиентов за счет увеличения уровня автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
Ключевые функции и возможности
-
Регистрация инцидентов
-
Контроль над выполнением работ по устранению инцидентов
-
Расчет контрольных сроков устранения инцидентов
-
Гибкая настройка бизнес-процессов в Системе
-
Взаимодействие между различными подразделениями
-
Формирование оперативной отчетности
Преимущества
Возможность гибкой настройки ролевой модели, с предоставлением пользователям и группам пользователей только необходимого им функционала.
Возможность настраивать большинство параметров Системы (в том числе БП) из интерфейса администратора, без приостановки работы Системы и привлечения разработчиков.
Возможность управления качеством услуги (QoS) и соглашением об уровне обслуживания (SLA).
Легкий кроссплатформенный тонкий клиент (не содержит бизнес-логику и может быть модифицирован независимо от других модулей Системы).
Сквозной бизнес-процесс.
Гибкая и прозрачная система оперативной отчетности.
Лицензирование ПО
Стоимость продукта формируется динамическим путем в зависимости от количества заявленных пользователей, необходимой инфраструктуры и выбранного уровня поддержки программы.
Запросить дополнительную информацию вы можете по электронному адресу nttm_dev@rt.ru.